Réponse de l'hôtelier :
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous communiquer vos impressions suite à votre séjour au sein de notre établissement et nous sommes heureux de constater que celui-ci a été à la hauteur de vos attentes !
Nous vous prions cependant de bien vouloir accepter toutes nos excuses pour le désagrément dont vous faites état concernant la salle de bain .
Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et nous espérons une nouvelle fois avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau !
Bien cordialement
La direction

Réponse de l'hôtelier :
Monsieur ,

Nous comprenons que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et que vous puissiez avoir des raisons de ne pas être satisfait .

CEPENDANT , nous restons très étonnés de ce commentaire et ce pour plusieurs raisons :
-d'une part , et vous oubliez de mentionner ce qui est loin d'être un détail que dès le matin la personne présente à la réception a noté toutes vos réclamations , qu'elle a par ailleurs transmis à la personne de l'après midi dès son arrivée .
-qu'aussitôt un message a été laissé sur votre répondeur afin que vous puissiez nous recontacter et ce juste quelques heures après votre départ
-qu' un certain temps a été pris pour vous écouter , vous apporter quelques éléments de réponse et surtout prendre en compte votre demande , vous renouveler et vous demander de bien vouloir accepter toutes nos excuses .
-qu'enfin , il vous a été mentionné que votre demande allait être transmise à la direction , qu'un mail a été envoyé aussitôt dont vous avez d'ailleurs été mis en copie .

Lors de cette conversation , vous avez déclaré vouloir bien attendre un retour qui aurait pu être bien évidemment favorable , avançant que vous étiez d'accord pour constater la bonne prise en charge quant à notre service client .

Force est de constater que cela n' a pas été le cas puisque quelques heures seulement se sont écoulées avant que vos commentaires ne soient publiés en y ajoutant même quelques détails supplémentaires ...

Nous avons tout de suite compris que vous ne pouviez être satisfait de votre séjour , nous n'avons en rien cherché à nous dédouaner , nous vous avons demandé plusieurs fois de bien vouloir accepter nos excuses , ce qui est normal mais que cependant vous omettez également de mentionner ...

Bien cordialement
La direction

Réponse de l'hôtelier :
Monsieur ,
Nous vous remercions de ce retour suite à votre séjour , commentaires auxquels nous attachons une grande importance .
Cependant , nous nous étonnons de votre commentaire concernant le parking car si en effet il n'a pas été possible de vous trouver une place pour votre première nuitée , il n'est dans les habitudes d'aucune des personnes présentes en réception de prononcer les paroles que vous avancez !
Il vous a été en revanche indiqué où pouvoir vous garer avec toutes les formalités d'usage .
Vous n'avez pas apprécié cela d'où votre commentaire mais il convient de rappeler que la mention SUR RESERVATION est indiquée sur tous les sites de réservation , ce qui a d'autant plus son importance quand on voyage avec du matériel professionnel ou de valeur .
Nous vous laissons donc seul juge de ce commentaire du certainement à la frustration et la fatigue que nous avons compris mais qui n'était pas de notre fait
Bien cordialement
La direction

Réponse de l'hôtelier :
Nous vous remercions de cette excellente notation suite à votre séjour et espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau pour une appréciation encore plus positive de notre établissement !
Bien cordialement
La direction